1. 비회원 구매 시 주문상태 확인은 어떻게 하나요?

비회원으로 주문하는 경우 주문번호를 통해 현재 고객님 주문건에 대한 상세 현황을 볼 수 있습니다.

2. 입금했는데 결제 상태가 취소로 확인될 땐 어떻게 해야 하나요?

아래의 경우 결제 상태가 확인이 안되어 취소로 나타날 수 있습니다. 고객님 주문 시 결제수단을 무통장 입금으로 선택 -> 입금자명을 변경하신 경우 변경된 입금자명으로 입금을 진행해주셨는지, 금액이 일치하는지 확인 후 저희 고객센터(1544-3096) 또는 카카오톡(모움)를 통해 문의주시면 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.

3. 무통장 입금 시 입금자명이 다를 땐 어떻게 해야 하나요?

주문 시 입금자명을 바꾸어 입력한 경우가 아니라면 입금 후 저희 고객센터(1544-3096)로 연락 주셔서 주문하신 분과 입금자 분을 확인해주셔야 입금이 반영됩니다.

4. 주문 상품을 변경할 수는 없나요?

상품마다 판매 가격이 다르기 때문에 변경을 원할 시 고객센터(1544-3096)로 연락 주셔야 가능합니다.
(출고가 된 이후 상품 변경은 어렵습니다.)

5. 주문 취소는 어떻게 하나요?

상품이 출고 전 상품 준비 중 단계에서만 취소 처리가 가능하며 상품 준비 중에서는 고객센터를 통해 출고 여부 확인 후 취소 처리가 진행됩니다.

1. 상품 군이 다른 경우 묶음 배송이 가능한가요?

품목별로 상이하며, 제품의 특성상 불가능한 경우도 있습니다.
(묶음배송이 불가한 경우 개별 송장으로 출고되며 교환/반품 시 개별 배송비가 발생할 수 있습니다.)

2. 송장번호가 있는데 배송조회가 안될 땐 어떻게 해야 하나요?

당일 출고가 진행된 상품은 해당 영업소에서 터미널로 이동되는 과정의 진행으로 당일 저녁 7시 이후부터 출고가 진행되고 있습니다.
다만 출고가 진행된 이후 ~ 1일까지 조회가 되지 않는 경우 카카오톡(모움) 또는 MOWM 고객센터(1544-3096)로 연락 주시면 확인 후 빠른 안내 도와드리겠습니다.

3. 배송비는 무료인가요?

MOWM은 30,000 이상 구매 시 무료배송으로 배송해드리고 있으나 제품 품목이 다른 경우 주문 결제 시 배송비가 청구 될 수 있습니다.

4.배송은 얼마나 소요되나요?

고객님 결제가 반영되는 시점 (영업일 기준 평일 오후 5시 이전 결제) 건에 한해 당일 출고가 진행되며 출고일로 2~3일 안으로 수령하실 수 있습니다. (택배 영업소 사정에 의해 배송 기일은 차이가 발생될 수 있습니다.)

5. 기존 회원정보와 다르게 주소 변경은 어떻게 하나요?

주문 시 수령인의 정보를 변경해 주시거나 결제 완료 즉시 MOWM 고객센터 (1544-3096) 또는 카카오톡(모음)을 통해 문의해주시면 수정이 가능합니다.

6. 당일출고는 몇 시까지 진행되나요?

영업일 기준 평일 오후 5시 이전 결제 시 당일 출고되며, 오후 5시 이후 결제 시 익일 출고 진행됩니다.
(이벤트 진행 시 다르게 적용될 수 있습니다.)

1. 단순 변심에 의한 교환/반품 절차는 어떻게 되나요?

구매자 측 사유로 인한 교환/반품이 진행되는 경우 왕복 배송비용은 구매자 부담입니다.
제품 및 포장이 훼손된 경우 또는 사용한 흔적이 있는 제품은 반품 불가입니다.

2. 제품이 주문한 것과 다르게 왔을 땐 어떻게 하나요?

고객님이 주문하신 제품과 다른 제품을 수령하신 경우 교환 / 반품 접수 또는 MOWM 고객센터 (1544-3096)으로 연락 주시면 빠른 안내 도와드리겠습니다.

3.파손에 의한 교환/반품 방법은 무엇인가요?

제품이 배송 과정 중에 분실 및 파손된 경우 혹은 제품의 품질 불량이 발생한 경우 고객센터 상담원(1661-3464) 확인에 의하여 교환/반품 절차를 진행해드리겠습니다.